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Cambios y devoluciones

Actualizado: agosto 2026

RITU facilita pedidos y regalos de café en cafeterías aliadas. Pagás en la app y recogés en barra con código. Esta política explica cancelaciones, cambios y reembolsos.

Qué comprás

Un pedido o regalo de bebida (y personalizaciones) en un local aliado. No es delivery con repartidor: el producto se prepara y entrega en la cafetería que elegiste.

Cancelación antes de preparar

  • Si el local aún no marcó tu pedido como en preparación, podés solicitar cancelación y reembolso del monto cobrado por RITU.
  • Escribinos por WhatsApp o correo con el código de pedido. Resolvemos lo antes posible en horario de atención.

Después de preparar o recoger

  • Una vez que la cafetería empieza a preparar o entregó la bebida, no aplica devolución del producto consumible por cambio de opinión.
  • Si hubo error de cobro, bebida incorrecta o problema de calidad atribuible al servicio, contactanos el mismo día con el código: evaluamos reembolso parcial o total, o crédito en RITU, según el caso.

Regalos

Si el destinatario no canjeó el regalo y pedís anularlo dentro del plazo razonable (antes del canje), gestionamos el reembolso al medio de pago original cuando sea posible.

Plazos de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan a la tarjeta o medio usado. El tiempo de acreditación depende del banco o emisor (habitualmente varios días hábiles).

Libro de reclamaciones

También podés registrar un reclamo o queja en el Libro de reclamaciones. Respuesta en hasta 15 días hábiles.

Contacto